faktor-dalam-mempertahankan-pelanggan
Mempertahankan pelanggan

Kita semua selaku pelaku bisnis pasti ingin sekali mendapatkan pelanggan yang banyak

Siapa yang tidak ingin ketika orang lain membeli produk kita secara trus menerus

Tapi, sebelum kesana ada baiknya kita ketahui terlebih dahulu empat faktor yang berperan penting dalam menarik dan mempertahanlan pelanggan agar dengan senang hati datang kapanpun untuk membeli produk kita.

Harga

Dalam mempertahankan pelanggan, kenaikan harga dan penurunan harga sangat berperan penting

Pelanggan cenderung bertahan ketika produk yang mereka sukai memiliki harga yang sama, dan sangat senang sekali kalau produk tersebut ada diskonnya

Dan sebaliknya akan berpikir dua kali untuk bertahan ketika produk yang ia inginkan harganya naik.

Produk yang konsisten

Pernah tidak ketika anda sedang membutuhkan sesuatu kemudian berkeinginan untuk membelinya di toko, ternyata barang yang anda butuhkan tersebut tidak terjual lagi

Dan terpaksa deh membelinya di tempat lain

Saya pernah seperti itu, dan saya merasa kesal sekali, karena barang tersebut sangat saya butuhkan

Dan ternyata sudah tidak terjual lagi

Alhasil saya tidak kesana lagi untuk berbelanja, lagian barang yang saya butuhkan juga sudah tidak ada disana

Itulah kenapa anda harus konsisten dengan apa yang akan anda jual, karena pelangganmu itu adalah raja, apapun yang dibutuhkan mereka, sediakanlah

Ketika anda sudah merasa kehabisan stok untuk barang yang laris , buatlah secepatnya atau stok lagi barang tersebut

Agar pelanggan merasa terpenuhi keinginannya

Rasa

Rasa ini mencakup segala hal, mulai dari rasa nyaman, aman, enak dan rasa rasa lainnya yang mampu membuat pelangganmu bertahan

Kita ambil contoh sebuah akomodasi perhotelan

Ketika anda ingin menginap di sebuah hotel, anda pasti menginginkan sebuah kenyamanan dan keamanan saat menginap bukan

Ketika kita pernah merasakan ketidak nyamanan menginap disana , besoknya ketika ingin menginap pasti anda bakal berpikir untuk tidak kesana lagi

Itulah kenapa apa yang dirasakan pelanggan sangat penting anda ketahui, jaga dan tingkatkan

Pelayanan

Kemudian faktor terakhir dalam mempertahankan pelanggan adalah pelayanan

Sudah tidak diragukan lagi , kita sebagai pelanggan atau konsumen pasti menginginkan kualitas pelayanan terbaik

Contohnya pelayanan yang ramah, layanan suport yang cepat dan terbaik pokoknya

Itu semua pasti

Siapa sih yang bakal tahan sama layanan suport yang tidak ramah, lemot dan nyebelin?

Maka dari itu kualitas layanan terbaik adalah foktor dalam mempertahankan pelanggan.

So, berusahalah dalam memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggan

Karena tidak ada salahnya , malahan penting untuk menarik pelanggan baru lainnya

Sederhananya, apa yang dikatakan pelanggan terhadap produk kita itu sangat berdampak terhadap calon pelanggan lain

Ketika reputasi kita dimata pelanggan baik, maka besar kemungkinan pembeli ini akan merekomendasikan produk dan layananmu

Dan berlaku sebaliknya, jika reputasi produk dan layananmu buruk, ini pembeli akan memberitahu calon pelanggan lain untuk tidak berbelanja di tokomu

Apa saja faktor yang berperan dalam memeprtahankan pelanggan?

Empat faktor yang berperan dalam mempertahankan pelanggan adalah harga, produk yang konsisten, rasa dan pelayanan.