![]() |
Mempertahankan pelanggan |
Kita semua selaku pelaku bisnis pasti ingin sekali mendapatkan pelanggan yang banyak
Siapa yang tidak ingin ketika orang lain membeli produk kita secara trus menerus
Tapi, sebelum kesana ada baiknya kita ketahui terlebih dahulu empat faktor yang berperan penting dalam menarik dan mempertahanlan pelanggan agar dengan senang hati datang kapanpun untuk membeli produk kita.
Harga
Dalam mempertahankan pelanggan, kenaikan harga dan penurunan harga sangat berperan penting
Pelanggan cenderung bertahan ketika produk yang mereka sukai memiliki harga yang sama, dan sangat senang sekali kalau produk tersebut ada diskonnya
Dan sebaliknya akan berpikir dua kali untuk bertahan ketika produk yang ia inginkan harganya naik.
Produk yang konsisten
Pernah tidak ketika anda sedang membutuhkan sesuatu kemudian berkeinginan untuk membelinya di toko, ternyata barang yang anda butuhkan tersebut tidak terjual lagi
Dan terpaksa deh membelinya di tempat lain
Saya pernah seperti itu, dan saya merasa kesal sekali, karena barang tersebut sangat saya butuhkan
Dan ternyata sudah tidak terjual lagi
Alhasil saya tidak kesana lagi untuk berbelanja, lagian barang yang saya butuhkan juga sudah tidak ada disana
Itulah kenapa anda harus konsisten dengan apa yang akan anda jual, karena pelangganmu itu adalah raja, apapun yang dibutuhkan mereka, sediakanlah
Ketika anda sudah merasa kehabisan stok untuk barang yang laris , buatlah secepatnya atau stok lagi barang tersebut
Agar pelanggan merasa terpenuhi keinginannya
Rasa
Rasa ini mencakup segala hal, mulai dari rasa nyaman, aman, enak dan rasa rasa lainnya yang mampu membuat pelangganmu bertahan
Kita ambil contoh sebuah akomodasi perhotelan
Ketika anda ingin menginap di sebuah hotel, anda pasti menginginkan sebuah kenyamanan dan keamanan saat menginap bukan
Ketika kita pernah merasakan ketidak nyamanan menginap disana , besoknya ketika ingin menginap pasti anda bakal berpikir untuk tidak kesana lagi
Itulah kenapa apa yang dirasakan pelanggan sangat penting anda ketahui, jaga dan tingkatkan
Pelayanan
Kemudian faktor terakhir dalam mempertahankan pelanggan adalah pelayanan
Sudah tidak diragukan lagi , kita sebagai pelanggan atau konsumen pasti menginginkan kualitas pelayanan terbaik
Contohnya pelayanan yang ramah, layanan suport yang cepat dan terbaik pokoknya
Itu semua pasti
Siapa sih yang bakal tahan sama layanan suport yang tidak ramah, lemot dan nyebelin?
Maka dari itu kualitas layanan terbaik adalah foktor dalam mempertahankan pelanggan.
So, berusahalah dalam memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggan
Karena tidak ada salahnya , malahan penting untuk menarik pelanggan baru lainnya
Sederhananya, apa yang dikatakan pelanggan terhadap produk kita itu sangat berdampak terhadap calon pelanggan lain
Ketika reputasi kita dimata pelanggan baik, maka besar kemungkinan pembeli ini akan merekomendasikan produk dan layananmu
Dan berlaku sebaliknya, jika reputasi produk dan layananmu buruk, ini pembeli akan memberitahu calon pelanggan lain untuk tidak berbelanja di tokomu
6 Komentar
Salam ,, bagus artikel nya
BalasHapusThanks kak sudah berkunjung kesini
HapusMantap
BalasHapusSuksema mas
HapusMantap gan 🙏👍😊
BalasHapusIya trimalasi mas
Hapus