Didalam sebuah perusahaan seperti bank , pertamina, layanan komunikasi dan lain - lain ada staf yang bertugas untuk menangani keluhan pelanggan atau umumnya kita ketahui bernama Customer Servici ,Selain menangani keluhan, staf ini juga bertugas dalam memberikan informasi produk maupun layanan dari perusahaan untuk konsumen.
Pengertian Customer Service
Customer kalau kita artikan kedalam bahasa indonesia berarti konsumen, klien atau pelanggan
Menurut KBBI Pelanggan memiliki arti pembeli atau orang yang membeli produk secara tetap.
Service jika kita terjemah kedalam bahasa indonesia berarti Layanan
Sederhananya pengertian layanan adalah proses dalam pemenuhan kebutuhan melalui aktifitas orang lain secara langsung.
Jadi, dapat kita simpulkan definisi atau pengertian dari Customer Service adalah suatu proses dalam pemenuhan kebutuhan melalui aktifitas secara langsung oleh staf yang bertugas untuk pelanggan.
Pengertian Customer Service Menurut Para Ahli
Kasmir (2005)
Moenir (2008)
Institute of Customer Service
Philip Kotler (2002, 143)
Fungsi Customer Service
- Sebagai penerima tamu/konsumen
- Sebagai petugas depan untuk menjalin hubungan dengan pelanggan
- Sebagai deskman
- Sebagai salesman
- Dan juga sekaligus sebagai komunikator perusahaan
Tugas dan Tanggung Jawab Customer Service
- Memberikan informasi yang lengkap seputar produk perusahaan sesuai kebutuhan pelanggan, calon pelanggan, dan non-pelanggan.
- Menjaga citra dan nama baik perusahaan dengan memberikan pelayanan yang ramah, sopan, dan profesional.
- Menjaga hubungan baik antara perusahaan dengan pelanggan atau pihak lain yang berkepentingan.
- Menjawab pertanyaan yang berkaitan dengan kebijakan, prosedur, dan aturan yang berlaku di perusahaan.
- Mengatasi keluhan dan menyelesaikan permasalahan pelanggan agar tetap loyal.
- Memberikan penjelasan dengan bahasa yang mudah dipahami kepada pelanggan yang memiliki latar belakang ekonomi dan pendidikan beragam.
- Menjadi perantara pelanggan dan perusahaan dengan cara meneruskan keluhan pelanggan kepada pihak manajemen perusahaan sehingga dapat dilakukan perbaikan.
4 Komentar
Wah thanks
BalasHapusSama sama
Hapuskonten nya keren, dan blog nya juga rapih banget gan. nice work.
BalasHapuskalau berkenan boleh share dapetin dimana template nya?
Thanks bang hehehe, ga dapet dimana mana bang, cuman template yg di share ama blogger
Hapus