pengertian-pelanggan-menurut-para-ahli

Sebenarnya artikel yang ngebahas tentang pengertian pelanggan menurut para ahli sudah pernah saya masukkan kedalam artikel teng berjudul Pengertian Pelanggan, Jenis - jenis, Karakteristik dan Tipenya

Tapi, saya bahas ulang disini buat ngebantu anda yang lagi memang fokus mencari ini.

Buat yang pengen lebih lengkapnya mengenai pelanggan bisa cek artikel saya itu.

Cocok banget buat anda yang lagi mencari bahan makalah untuk tugas.

Oke, kita langsung saja fokus ngebahas tentang pengertian pelanggan menurut para ahli.

Disini saya telah menemukan pengertian pelanggan dari 9 ahli, dan dibawah ini daftar 9 ahli yang berpendapat tentang apa itu pelanggan.

Menurut Maine dkk (dalam Nasition, 2004:101)

Menyampaikan 4 definisi tentang pelanggan yaitu:

  1. Pelanggan adalah orang yang tidak tergantung pada kita, tetapi kita yang tergantung padanya
  2. Pelanggan adalah orang yang membawa kita kepada apa keinginannya
  3. Tidak ada seorangpun yang pernah menang beradu argumentasi dengan pelanggan
  4. Pelanggan adalah orang yang teramat penting yang harus dihapuskan

Menurut Nasution (2005:45) dan Gaspersz (1997:73)

Pelanggan adalah semua orang yang menuntut organisasi untuk memenuhi standar kualitas tertentu, dan karena itu memberikan pengaruh pada kinerja organisasi.

Menurut Bean dan Maine (dalam Nasution, 2005:46)

Menurutnya pelanggan adalah 

  • orang yang tidak tergantung pada perusahaan, tetapi sebaliknya;
  • orang yang membawa organisasi untuk mengikuti keinginannya;
  • orang yang teramat penting yang harus dipuaskan. 

Menurut Tjiptono dan Diana (2003:100-101)

Memberikan definisi pelanggan itu sebagai orang yang membeli dan menggunakan produknya.

Menurut Dharmmesta dan Handoko (1997:12)

Pelanggan adalah individu-individu yang melakukan pembelian untuk memenuhi kebutuhan pribadinya atau konsumsi rumah tangga.

Menurut Pamitra (2001:11)

Pelanggan adalah individu pembuatan keputusan yang menyebabkan seseorang harus terlibat atau tidak dalam pembelian suatu produk.

Menurut Supranto (2001:21)

Pelanggan adalah setiap individu yang menerima suatu jenis barang atau jasa dari beberapa orang lain atau kelompok orang.

Menurut Lupiyoadi (2001:134)

Pelanggan adalah seorang individu yang secara continue dan berulang kali datang ke tempat yang sama untuk memuaskan keinginannya dengan memiliki suatu produk atau mendapatkan suatu jasa dan memuaskan produk atau jasa tersebut.

Menurut Gasperz dalam (Nasution, 2004:101)

Pelanggan adalah semua orang yang menuntut perusahaan untuk memenuhi suatu standar kualitas tertentu yang akan memberikan pengaruh pada performansi perusahaan dan manajemen perusahaan.

Dan itulah pengertian pelanggan menurut para ahli, semoga bermanfaan.